Política de privacidad
Vigente desde el 26 de septiembre de 2026 · Actualizada el 26 de septiembre de 2026
Somos un negocio familiar de Maracay, Venezuela, con dos cuentas de Instagram: @impresionica3d, nuestro taller de impresión 3D, y @corinne_mcy, Corinne Accesorios, nuestra tienda de accesorios, artículos para el hogar, maquillaje y juguetes. Esta política explica qué datos tratamos cuando le escribes a cualquiera de las dos cuentas, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los borremos. La aplicación «Impresionica 3D» es de uso interno: solo la usa nuestro negocio para atender sus propias cuentas de Instagram.
Qué datos tratamos
- Tu nombre de usuario de Instagram y el identificador que Instagram asigna a tu conversación con nosotros.
- Los mensajes que nos envías por mensaje directo, incluidos los archivos o fotos que adjuntes.
- Los datos que tú nos das para un pedido: producto, cantidad, colores, ciudad y dirección de envío, y un teléfono de contacto si lo compartes.
- Los comentarios que dejes en nuestras publicaciones.
No pedimos ni guardamos contraseñas, datos de tarjetas ni documentos de identidad por Instagram.
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas sobre productos, precios, disponibilidad, plazos y envíos.
- Registrar y dar seguimiento a tu pedido hasta la entrega.
- Responder comentarios en nuestras publicaciones.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no te escribimos si tú no nos escribiste antes.
Respuestas con ayuda de un asistente automático
Muchas de nuestras respuestas las prepara un asistente de inteligencia artificial que trabaja para nuestro negocio y se presenta con el nombre Claudia. Una persona del negocio revisa cada respuesta antes de enviarla: el asistente no envía mensajes por su cuenta. Si prefieres que te atienda una persona, basta con pedirlo en la conversación.
Con quién se comparten
Para prestar el servicio, tus mensajes pasan por estos proveedores, que actúan por encargo nuestro:
- Meta Platforms (Instagram), donde ocurre la conversación.
- Anthropic, proveedor del asistente de inteligencia artificial que ayuda a redactar las respuestas.
Fuera de estos casos, solo compartimos datos si una ley nos obliga.
Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Nuestra aplicación lee los mensajes directamente de Instagram y los guarda en el sistema de gestión del negocio, en una computadora del negocio con copias de respaldo. Para redactar cada respuesta, el texto de la conversación se envía a Anthropic, que funciona en Estados Unidos, así que tus mensajes pueden tratarse fuera de Venezuela. Anthropic los conserva según sus propias condiciones.
Conservamos los datos de un pedido hasta dos años después de entregado, para atender garantías y llevar nuestras cuentas. Las conversaciones se conservan mientras sirvan para atenderte y dar seguimiento a tus pedidos, y las borramos si nos lo pides.
Cómo borrar tus datos
Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento. Los pasos están en Eliminación de datos. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos por mensaje directo a @impresionica3d o a @corinne_mcy en Instagram, o al correo edgardyr@gmail.com.
Privacy policy (English summary)
We are a family business in Maracay, Venezuela, with two Instagram accounts: @impresionica3d, our 3D printing workshop, and @corinne_mcy, Corinne Accesorios, our accessories, home goods, makeup and toys shop. The «Impresionica 3D» app is for internal use only: our business uses it to manage its own Instagram accounts.
Data we process: your Instagram username and conversation ID, the direct messages and attachments you send us, the order details you provide (product, quantity, shipping address, phone if shared) and comments on our posts. We never ask for passwords, card data or ID documents through Instagram.
Purpose: answering your questions, recording and following up your orders, and replying to comments. We do not sell your data, use it for third-party advertising, or message you unless you contacted us first.
Automated assistant: many of our replies are drafted by an AI assistant working for our business, who introduces herself as Claudia. A person from our business reviews every reply before it is sent; the assistant never sends messages on its own. You can ask for a human at any time.
Processors: Meta Platforms (Instagram) and Anthropic (AI assistant), acting on our behalf.
Where data goes and retention: our app reads messages directly from Instagram and stores them in our business management system, on a business computer with backups. To draft each reply, the conversation text is sent to Anthropic, which operates in the United States and keeps data under its own terms. Order data is kept for up to two years after delivery. Conversations are kept while they help us serve you and follow up your orders, and deleted on request.
Deletion: see Data deletion; we complete requests within 30 days. Contact: Instagram DM to @impresionica3d or @corinne_mcy, or edgardyr@gmail.com.